Verantwortungsvolles Spielen bei Powbet

Spielen soll Spass machen, niemals belasten. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Instrumente an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie vertrauliche Hilfe finden.

Ihre Sicherheit bei Powbet

Seit unserer Gründung 2021 betrachten wir Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als Grundlage unseres Angebots. Ein engagiertes Team überwacht kontinuierlich Hinweisgeber wie ungewöhnlich häufige Einzahlungen, Verlängerungen von Spielsitzungen oder auffällige Verlustmuster. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu erheben.

Ergänzend aktivieren wir für jedes Konto standardmässig Realitätschecks ein. Sie informieren Sie in regelmässigen Abständen über die Dauer Ihrer Sitzung und Ihre bisherigen Einsätze. Unser Supportpersonal wird regelmässig zum Thema problematisches Spielverhalten geschult und behandelt jedes Gespräch strikt vertraulich.

Warnsignale frühzeitig erkennen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist entwickeln sich die Anzeichen schleichend, und Betroffene bemerken sie selbst später als ihr Umfeld. Die folgenden Punkte dienen als Checkliste für Sie oder für Angehörige.

Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich vorhatten.
Sie verfolgen Verluste weiter, um sie zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Einsätze vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
Sie gereizt das Spielen nicht mehr, sondern beruhigt oder lenkt Sie ab.
Ihre Stimmung verschlechtert sich in Zusammenhang mit dem Spielen, bis hin zu Unruhe und Reizbarkeit.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.

Diese Instrumente setzen Sie ein

Alle Schutzinstrumente aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder über unseren Support, der sie für Sie einrichtet. Jede Anpassung nach unten greift sofort; eine Erhöhung gilt erst nach einer Bedenkfrist.

So funktioniert die Spielsperre

Dauern und Ablauf

Eine Spielsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen zur Belastung geworden ist. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie eine dauerhafte Sperre. Während der Sperre ist ein Login und eine neue Einzahlung ausgeschlossen, ebenso Werbebotschaften von uns per E Mail oder SMS.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt von der Sperre unberührt und bleibt vollständig Ihr Eigentum. Auf Wunsch veranlassen wir die Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel; bei e Wallets erfolgt diese innerhalb von 24 Stunden, bei Banküberweisungen innerhalb von 3 bis 5 Tagen. Offene Sportwetten laufen regulär bis zum Ende des Ereignisses aus. Bei einer dauerhaften Sperre schliessen wir alle offenen Wetten zum aktuellen Stand ab und zahlen den Gesamtbetrag aus.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre bleibt Ihr Konto zunächst gesperrt. Sie müssen die Reaktivierung aktiv über den Support anfragen und dabei eine Bedenkfrist von 24 Stunden abwarten. Diese Frist lässt sich nicht verkürzen. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Spiel setzt bei uns das vollendete 18. Lebensjahr voraus, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung nach KYC Standard durch; wir verlangen ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bis zu 3 Werktage. Bei Ungereimtheiten oder fehlenden Dokumenten sperren wir das Konto, bis das Alter zweifelsfrei belegt ist.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung. Nutzen Sie Kindersicherungs Software wie Net Nanny oder Cyber Patrol, um Zugriffe auf Glücksspielseiten auf allen Geräten zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Login Daten und Zahlungsmitteilungen getrennt von den Geräten Ihrer Kinder auf. Eine Übersicht weiterer geeigneter Programme finden Sie auf der Website von Sucht Schweiz.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Instrumente sind Werkzeuge, keine Therapie. Wenn das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine der folgenden Beratungsstellen zu wenden. Alle Kontakte arbeiten vertraulich, und die meisten Angebote sind kostenlos.

Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch: Fachinformationen, Selbsttests und Vermittlung an Beratungsstellen in Ihrer Region.
SOS Spielsucht, Tel. 0848 842 842, www.sos-spielsucht.ch: Anonyme Beratung speziell für Spielsucht und Angehörige.
Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch: Kostenlose, rund um die Uhr erreichbare Gesprächsoffer bei akuten Belastungssituationen.

So erreichen Sie uns

Für Fragen zu Limits, Abkühlungsphasen oder Sperren steht Ihnen unser Support rund um die Uhr im Live Chat zur Verfügung. Schreiben Sie alternativ eine E Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen"; wir bearbeiten solche Anfragen priorisiert, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sprechen Sie uns auch dann an, wenn Sie sich unsicher sind, welches Instrument zu Ihnen passt. Wir beraten neutral, ohne Druck und ohne Vorurteile, und richten die von Ihnen gewünschte Massnahme direkt ein.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbstständig wieder entfernen?

Limit Senkungen greifen sofort. Erhöhungen oder das Aufheben eines Limits werden erst nach einer Bedenkfrist wirksam, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Spielsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus; offene Wetten laufen regulär aus oder werden bei dauerhafter Sperre zum aktuellen Stand abgerechnet.

Bekomme ich während einer Sperre weiterhin Werbung?

Nein. Mit Aktivierung einer Spielsperre oder Abkühlungsphase stellen wir sämtliche Werbebotschaften per E Mail und SMS ein.

Wie lange dauert die Reaktivierung nach einer befristeten Sperre?

Nach Ablauf der Frist fordern Sie die Reaktivierung über den Support an. Erst nach einer unnachgiebigen Bedenkfrist von 24 Stunden wird das Konto wieder frei geschaltet.