Kontakt zu Powbet Casino

Grüezi bei Powbet Casino. Unser Supportteam begleitet Sie rund um die Uhr, ob per Live-Chat oder per E-Mail. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ergebnis führt.

So erreichen Sie den Powbet Support

Live-Chat und E-Mail im Vergleich

Am schnellsten klären Sie offene Fragen direkt im Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite unseres Auftritts, geben Sie Ihren Namen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, und schon verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft in Deutsch, ist aber auch in Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar.

Für Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail. Schreiben Sie uns an [email protected], und wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich früher.

Was Sie im Chat gleich mitliefern

Nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse, sobald der Chat startet. Beschreiben Sie Ihr Anliegen in einem bis zwei Sätzen und halten Sie bei technischen Problemen einen Screenshot bereit. So entfällt das Nachfragen, und wir lösen die Sache meist im ersten Gespräch.

Wobei wir Ihnen helfen können

Häufige Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet sämtliche Themen rund um Ihr Spielerkonto. Diese Anfragen landen am häufigsten bei uns:

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Daten ändern, Konto vorübergehend sperren
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status der Prüfung abklären (Dauer bis 3 Werktage)
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Banküberweisung sowie Kryptowährungen
• Auszahlungslimits: 2'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat
• Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen im Spiel
• Bonus und Promotionen: Umsatzbedingungen, Freispiele, Cashback, Wochenend-Reload
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Zögern Sie nicht, uns anzuschreiben, wenn das Spielen zur Belastung wird. Wir schalten Einzahlungslimits sofort, richten Verlustlimits ein oder sperren Ihr Konto auf Wunsch vollständig. Auf Anfrage vermitteln wir zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Fünf Schritte vor der Anfrage

Rund die Hälfte aller Anfragen beantwortet sich bereits mit einem Blick ins eigene Konto. Prüfen Sie diese Punkte, bevor Sie den Chat öffnen:

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich, ob Ihre Frage dort bereits beantwortet ist.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status unter «Verifizierung». Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Verifikation.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie auf. Dort sehen Sie jeden Ein- und Auszahlungsbetrag samt Datum und Status.
• Notieren Sie bei technischen Problemen die genaue Uhrzeit, den Spielnamen und die Fehlermeldung. Ein Screenshot hilft zusätzlich.
• Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto stimmt. Antworten auf Supportanfragen gehen ausschliesslich an die registrierte Adresse.

Warum das KYC manchmal dauert

Die Verifizierung nimmt bis zu 3 Werktage in Anspruch, wenn eingereichte Dokumente unleserlich sind oder der Name nicht exakt mit dem Ausweis übereinstimmt. Laden Sie Ausweis und Adressnachweis als scharfe, vollständige Fotos hoch, dann geht es meist deutlich schneller. Den aktuellen Bearbeitungsstand sehen Sie jederzeit im Profil.

Unsere offizielle Firmenadresse

Postweg für formelle Korrespondenz

Powbet Casino wird von der Rabidi N.V. betrieben, lizenziert und reguliert in Curaçao. Für formelle Schreiben wie Kündigungserklärungen, Selbstausschluss-Begehren oder rechtliche Korrespondenz erreichen Sie uns auf dem Postweg:

• Rabidi N.V.
• Heelsumstraat 51, E-Commerce Park
• Willemstad, Curaçao

Antwort auf dem Postweg

Briefe erreichen unsere Verwaltung in der Regel innerhalb von ein bis zwei Wochen je nach Postlauf. Für dringende Anliegen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg, denn dort sitzt rund um die Uhr jemand für Sie am Chat. Fügen Sie dem Brief Ihre Kundennummer bei, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.

Anfragen von Medien und Partnern

Presse, Affiliate und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte richten ihre Anfrage bitte an [email protected] mit dem Betreff «Presse», «Affiliate» oder «Partnerschaft». Wir leiten solche Mails intern an die zuständige Abteilung weiter, und die Kollegen melden sich in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Geben Sie im Betreff zusätzlich Ihre Website oder Ihr Medium an, damit die Zuordnung klappt.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von Powbet Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche. Sie finden das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, wenn Sie nach einem Tag noch nichts erhalten haben.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie wechseln die Sprache direkt zu Beginn des Chats.

Kann ich auch anrufen?

Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind rund um die Uhr verfügbar.